Niet tevreden of een probleem met je bestelling?

Is er iets misgegaan met je bestelling of ben je niet helemaal tevreden en wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Dan kun je je retour eenvoudig aanmelden via het retourformulier onderaan deze pagina.

Heb je een klacht over je bestelling? Bekijk dan onze klachtenpagina.

Hoe werkt retourneren?

1. Vul het retourformulier onderaan deze pagina in en klik op versturen. Hiermee meld je je retour bij onze klantenservice aan.
2. Verpak de producten die je wilt retourneren zorgvuldig en voeg het retourformulier toe voor een snellere afhandeling.
3. Stuur je pakket naar onderstaand retouradres.
4. Bewaar altijd je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour is verwerkt.

Retouradres
Future Fulfilment
Bosbeemd 3
5741 TR Beek en Donk

Wanneer kun je retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.

Na ontvangst van je retour betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt verzonden.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening.

Wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht)

Bij een online aankoop heb je wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het pakket heeft ontvangen. Binnen deze periode mag je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Voor koffie geldt daarnaast onze 100% kwaliteitsgarantie. Deze garantie staat los van het wettelijke herroepingsrecht.

Meld je je retour binnen deze 14 dagen aan? Dan heb je daarna nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Na ontvangst van je retour betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan een eventuele waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via het retourformulier onderaan deze pagina. Het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken mag ook, maar is niet verplicht.

Vragen?

Heb je je antwoord niet kunnen vinden? Bekijk dan onze veel gestelde vragen of neem contact op met de klantenservice!